IND
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) is verantwoordelijk voor het uitvoeren van het toelatings- en naturalisatiebeleid in Nederland. De organisatie behandelt aanvragen van mensen die in Nederland willen verblijven of Nederlander willen worden, met een brede en diverse doelgroep.
Digitale strategie
UX design
Voor de IND lag de uitdaging in het verbeteren van de website en digitale dienstverlening voor uiteenlopende gebruikers. De bestaande processen waren complex en vroegen om een gebruiksvriendelijkere aanpak.
Door de gebruiker centraal te zetten, maakten we de stap van een interne naar een gebruiksgedreven benadering. Met scanbare content, duidelijke navigatie en visuele ondersteuning kunnen bezoekers sneller de juiste informatie vinden en hun aanvraag eenvoudiger starten en afronden.
